Mothercare hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà Quý khách tham gia mua sắm tại Mothercare.

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

A. PHẠM VI GIAO HÀNG

Mothercare hỗ trợ giao hàng cho Quý khách trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực dưới đây:

• Bà Rịa Vũng Tàu: Huyện Côn Đảo.
• Bắc Kan: Huyện Pác Nặm.
• Bình Thuận: Huyện Hàm Tân.
• Cao Bằng: Huyện Hạ Lang, Quảng Hòa, Thông Nông.
• Đà Nẵng: Huyện Hoàng Sa
• Điện Biên: Huyện Điện Biên Đông, Mường Nhé, Nậm Pồ, Thị xã Mường Lay
• Đồng Nai: Huyện Long Thành, Nhơn Trạch, Trảng Bom, Vĩnh Cửu
• Gia Lai: Huyện Đăk Pơ, Koong Chro
• Hà Giang: Huyện Quang Bình
• Hà Tĩnh: Huyện Vũ Quang
• Hải Phòng: Huyện Bạch Long Vĩ
• Khành Hòa: Huyện Diên Khánh, Khánh Sơn, Khánh Vĩnh, Trường Sa, Thị xã Ninh Hòa
• Kiên Giang: Huyện Kiên Hải
• Kontum: Huyện la H’Drai
• Lai Châu: Huyện Mường Tè, Huyện Nậm Nhùn, Huyện Phong Thổ, Huyện Sìn Hồ
• Lạng Sơn: Huyện Đình Lập
• Lào Cai: Huyện Si Ma Cai
• Nghệ An: Huyện Tương Dương
• Ninh Thuận: Huyện Bác Ái
• Quảng Nam: Huyện Đông Giang, Nam GIang, Nam Trà My, Nông Sơn, Tây Giang
• Quảng Ngãi: Huyện Lý Sơn, Minh Long, Sơn Tây, Tây Trà
• Quảng Trị: Huyện Triệu Phong
• Sơn La: Huyện Quỳnh Nhai, Sốp Cộp
• Thái Nguyên: Huyện Phú Lương
• Thanh Hóa: Huyện Mường Lát, Quan Sơn
• Thừa Thiên Huế: Huyện Phong Điền
• Tuyên Quang: Huyện Lâm Bình
  

 Lưu ý: Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ chấp nhận giao tại cửa tòa nhà). 

B. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

Mothercare hỗ trợ giao hàng cho Quý khách Thứ 2 - Thứ 7 từ 9h00 đến 18h00 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết) 

KHU VỰC	GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN
Nội tỉnh/thành	1 – 3 ngày làm việc
Nội vùng	2 – 4 ngày làm việc
Liên vùng (giữa 3 thành phố HCM, Hà Nội, Đà Nẵng)	3 – 5 ngày làm việc
Liên vùng (từ 3 thành phố lớn HCM, Hà Nội, Đà Nẵng đến các thành phố khác thuộc vùng khác)	5 – 7 ngày làm việc

(*) Lưu ý: Đây là thời gian giao hàng dự kiến. Thời gian này có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với Quý khách nếu có. Ngoài ra, quy định phân vùng nội thành, ngoại thành tùy thuộc vào từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, sẽ có cách thức phân nội thành, ngoại thành khác nhau. Chi tiết vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn. 

C. QUY ĐỊNH VỀ MỨC PHÍ GIAO HÀNG

• Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.
• Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ ngay tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi Quý khách nhập địa chỉ giao hàng.
• Đối với các đơn hàng có sản phẩm cồng kềnh như Nôi, cũi, giường cũi có kích thước lớn hơn 60cm; Nệm; Tủ quần áo, tủ đứng bằng gỗ cho bé; Xe đẩy các loại; Ghế ngồi ô tô; Xe tập đi; Chậu tắm lớn; Ghế tập ăn sẽ có mức phí giao hàng tương ứng với từng sản phẩm. 

D. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG ĐỐI VỚI HÀNG CỒNG KỀNH

• Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng qua hình thức thanh toán Online, sản phẩm sẽ được giao đến tận nhà kèm biên bản giao hàng theo thời gian đã quy định. 

* Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với Phiếu giao nhận hàng.
Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên,
Mothercare sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận.

E. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT ĐỐI VỚI HÀNG CỒNG KỀNH

Nội thành: Mothercare chỉ hỗ trợ lắp đặt miễn phí đối với những sản phẩm đòi hỏi tính phức tạp trong việc lắp đặt như: giường cũi, cũi, nôi, tủ quần áo, ghế ngồi xe hơi.
Ngoại thành: Mothercare chưa áp dụng chính sách lắp đặt đối với hàng cồng kềnh.

* Để biết thêm thông tin về chính sách giao hàng của Mothercare Việt Nam, vui lòng liên hệ hotline CSKH 1900 3038 để được hỗ trợ.